Las formas de enriquecer tu relacionamiento con los clientes
Un aspecto muy importante el cual muchas agencias de turismo y viajes no dan el debido valor, es el relacionamiento con sus clientes.
Ya hemos todos llegado a algún lugar y fuimos tratados mal, no recibimos ayuda o nos dimos cuenta que el local estaba sucio, ¿no es cierto? Cuando esto ocurre, ¿pensamos en volver a tal lugar? Creemos que no.
No debería ser secreto que un cliente satisfecho es un cliente que vuelve, y un cliente insatisfecho además de no volver, tiene mayor posibilidad de aconsejar a otros a no visitar el local. El cliente satisfecho tiende a hacer lo contrario.
Sin embargo, es muy común que las agencias de turismo y viajes no den a esto el debido valor, resultando en pérdida de clientes y, por consecuencia, pérdida de ganancia.
Por eso, te daremos algunos pequeños consejos de cómo puedes mejorar la relación empresa-cliente.
servicio al cliente agencia de turismo y viajes-01
Al conocer a alguién, se dice que la primera impresión es la más importante. Cuando se trata de clientes, no es nada diferente.
La impresión que das de ti y de tu agencias de turismo y viajes por la primera vez es la que va a moldear la opinión del cliente, así que es siempre importante mantener una postura cortés y dirigirse al cliente de manera educada.
Un tratamiento adecuado hace con que el cliente se sienta más cómodo y, luego, más abierto a la posibilidad de contratar tus servicios.
Muchas veces, las cosas simples son las que hacen la diferencia para la opinión de un cliente. Saludarlo con una sonrisa, darle la bienvenida o ofrecerle un vaso de agua, son ejemplos de cosas que puedes hacer por el cliente que lo harán sentirse más cómodo.
No te olvides que un cliente no es apenas un número, es una persona y debe ser tratada con el debido respeto.
Otro aspecto importante es la higiene, no sólo tuya, como también la de tu ambiente de trabajo. Una mesa o escritorio organizado es un reflejo de la organización de tu agencias de turismo y viajes: cuanto más organizado mantiene tu local de trabajo, le pasarás más confianza al cliente.
Por más obvio que parezca, muchos se olvidan de la importancia de ponerse en el lugar del cliente. Al colocarte en los zapatos de tu cliente, puedes firmar el rapport que ya comenzaste a establecer entre los dos, si seguiste correctamente el primer punto.
¿Pero qué es el rapport? Es la técnica de, a través de la empatía y la comprensión del cliente, crear una “conexión” o “sintonía” entre tu y tu cliente.
Cada cliente es diferente, por esto requieren maneras diferentes de ser abordados. Cuanto más te esfuerces en saber al respecto del cliente, mejor sabrás que tipo de persona él es, más permitirá que entiendas su estado emocional, y sabrás con más facilidad las necesidades que tiene como persona. Esto te permite saber qué opciones ofrecerle y la forma más fácil de persuadirlo a contratar tus servicios.
Al hablar con un cliente, es imprescindible que te hagas entender de la forma más fácil y natural posible. Pocas cosas son peores para un cliente que hacerlo sentir que estás usando un discurso memorizado, como si estuviera siendo atendido por una máquina. Esto hace que el cliente se siente menospreciado.
Al establecer el rapport puedes crear una ventaja para tu mismo y tendrás la oportunidad de estar siempre un paso al frente.
Es importante intentar mantenerte al frente para que nunca le dé al cliente la impresión de que no sabes qué decir o hacer. Si encuentras una solución a un problema del cliente antes de que él mismo te lo diga, el cliente sentirá que realmente te preocupas con él y con darle un servicio de calidad.
Lo más importante es prestar mucha atención a la manera de hablar o actuar de tu cliente. All enfocarte en eso, podrás darte cuenta cuándo el cliente está, o no, satisfecho con algo antes que él mismo te lo diga.
Otra forma de mantenerse un paso al frente es a través de redes sociales como Facebook o Twitter.
Con las redes sociales puedes mantenerte al día de qué es lo que agrada o desagrada a tus clientes. Podrás comunicarte con tus clientes y incluso comenzar el proceso de rapport antes que el cliente vaya a su local. Esto también te ayudará a crear campañas de publicidad y promociones para atraer más clientes y aumentar las ganancias.
Saber tratar a las personas, especialmente clientes, es un aprendizaje constante. Tienes que estar siempre atento a nuevas formas de acercarte al cliente y de hacerlo sentirse cómodo.
Una de las inversiones más importantes que puedes hacer en tu agencias de turismo y viajes es la capacitación de tus empleados. Existen diversos cursos, workshops y conferencias de los cuales tú o tu equipo de ventas pueden participar para mejorar su técnica de relacionamiento con los clientes. No hay nada más rentable que un flujo constante de clientes.
¿Qué te parecieron los consejos? Si te gustaron, no olvides de suscribirte a nuestro newsletter para recibir en primera mano consejos como los que dimos arriba y noticias relevantes al respecto de relacionamiento con clientes, el mercado de millas, ¡y mucho más!
